继上市后首份年报发布后，近日，世茂服务发布首份可持续发展与企业社会责任报告（简称“ESG报告”）。

　　世茂服务2020年年报载述了公司业绩和企业管治等资讯，ESG报告则为其做出补充，提供世茂服务在可持续发展与企业社会责任方面的表现，以及未来目标和实施计划，包括世茂服务对环境、社会及经济的影响。汇报期为2020年1月1日至2020年12月31日，内容覆盖世茂服务总部及其附属公司。

　　世茂服务以高标准的服务精神、严谨的工作流程、先进的技术，投入可持续发展工作；设定可持续发展的关键绩效指标，建立节能减排目标并持续跟进其表现，成就美好生活智造者的愿景。

　　高度重视，筛选15个可持续发展的关键议题

　　世茂服务高度重视可持续发展工作，董事会是可持续发展工作的监督组织，承担全面的可持续发展策略和报告职责。可持续发展工作组是公司可持续发展工作的主要组织，由世茂服务执行董事兼总裁叶明杰先生作为小组领导者，业务条线负责人和一线的关键员工参与；可持续发展工作组负责执行由董事会制定的可持续发展战略，遵循公司与可持续发展的相关政策和推进可持续发展工作的落地实施，并根据披露要求，准备可持续发展的报告。

　　世茂服务视员工、股东/投资者、用户、供应商、政府等为主要利益相关方群体，考虑到对不同群组的影响各异，世茂服务采用了多种途径与其进行持续沟通。根据本年的可持续发展调研和评估，包括通过小组访谈和问卷调查等方法，综合考虑了各议题对公司业务的可持续性发展和利益相关方的影响，世茂服务筛选并排序出15个可持续发展的关键议题。

　　这些重要议题包括员工培养及发展、职业健康与安全、服务品质管理、科技创新和应用、产品服务研发、供应商社会责任、社区文化营造、合规与反腐败、能源和排放管理、资源分类回收、多元和平等雇佣、用户数据和隐私保护、业主和用户参与环保、风险管理和内部监控和支持社会平等等。

　　（15个重要议题）

　　“深蓝战略”赋能社区，科技“智造美好生活”

　　“深蓝战略”，是世茂服务面向未来行业发展和社区生活升级提出的全面品牌升级战略，包括 “OCEAN X深蓝服务系统”及“OCEAN OS深蓝管理系统”，让二者协同对网格赋能，挖掘运营价值。

　　具体来说，世茂服务改善社区内的基础设施，更新老旧设施，提升用户的安全和可靠性；建立用户场景服务标准，以用户的场景需求带动管家、安全、环境、设施等协力无缝衔接用户体验；以世集为枢纽，打造家门口的商业场所，汇聚优质的第三方服务进入社区，丰富业主的精神生活；以茂阅岛、世茂美凯龙等创新品牌，满足业主的多元需求；开展多样化的文化主题活动，打造洋溢人文关怀的社区。

　　（世集的文化讲座）

　　2020年度，世茂服务客户总数达320万人次，综合满意度89分（2019年：87分），用户服务热线处理咨询投诉7817小时，处理率100％，满意度97％。

　　此外，世茂服务旗下获得“双软认证”（软件企业，软件产品）的高科技公司——世茂物联，其研发的智慧社区方案，极大地改善了用户的体验，使用户享受到安心的舒适感，为用户带来更便捷的一站式服务；注重数据和个人隐私保护，建立健全内部的信息安全和保密政策；将科技应用于能耗管理，以数据化智慧化的能耗平台，帮助每一个家庭制定有效的能源使用计划，应用智能设备降低公共区域的非必要能耗使用，助力低碳型社区。

　　携手员工、供应商和公众，积极履行社会责任

　　世茂服务坚信，一家伟大的公司可以顺应时代发展地去解决社会问题，积极履行社会责任。世茂服务携手员工、供应商和公众，重视其诉求并支持其利益；为员工打造理想的发展场所，选择与可持续发展绩效的供应商合作，投资于社会平等和扶贫领域。

　　对于员工，世茂服务建立了公平的聘用渠道，建立了丰富的课程体系，以及线下的体验式培训，保障员工的工作安全和身心发展。比如，在员工发展方面，世茂服务始终秉持“尊重人、信任人、成就人”的人才理念，倡导科技赋能、培养赋能、致力于打造高品质的学习平台，助力员工事业发展。

　　世茂服务与供应商建立的合作机制，要求供应商遵守各项合规要求，并评估其雇员政策的合规性，令供应商的雇员也能享受到同样安全和舒畅的劳动环境。

　　世茂服务关注社会平等，遵守《中华人民共和国慈善法》等法律指引，在加快发展步伐的同时，不忘发挥企业带头作用，承担企业社会责任并深耕公益事业，积极开展创新公益项目、慈善捐赠、志愿服务等，为需要帮助的困难人群传递温暖、奉献爱心；期待以持续的公益行动，影响到更多的人行动，让社会越变越好。

　　比如，2020年10月30日，世茂服务正式在联交所主板挂牌上市并举办祝捷仪式，在这重要时刻，现场一项特别环节尤其引人注目——世茂服务认购“藏区青苗牵手计划”60亩西藏青稞地，帮扶60名藏区儿童。

　　（藏区青苗牵手计划）

　　应对气候变化，倡导实践生态型社区

　　为了应对气候变化，世茂服务全面检视可持续发展领域的相关风险，从升级社区的能源系统着手，节约自然资源，引入绿色能源，落实资源分类回收计划；开展多样的社区宣传和参与式体验，令可持续和环境保护的文化在社区内生根发芽。

　　世茂服务致力于建立低碳的可持续发展社会，投身于低碳社区、气候变化等环境议题，并积极倡导实践生态型社区。

　　以天津世茂生态城为代表，该项目运用生态经济、生态社会、生态环境、生态文化，建设“生态、环保、节能、自然、宜居、和谐”的人居环境，紧依80万平方米永定洲湿地公园，是人与自然宜居的门户社区样本；为更好地保护当地的自然生态和人居环境，世茂服务开展了一系列的节能环保的措施，并在过往两年时间内荣获“天津市安静居住社区”、“中新天津世茂生态城三星级绿色社区”、“中国最具幸福感生态城”及“年度先进社区”等多种奖项。

　　（天津生态城全景图）

　　天津世茂生态城开展了环境友好四大举措。具体来说，首先，利用清洁能源，节省日常开销。社区安装太阳能热水器，平均全年能节约电能50％以上。其次，水资源再利用，为社区节省消耗。收集冷凝水和雨水、改造给水系统、微喷灌溉等手段，提高水资源的再利用。第三，推广节能灯设备，提供更好生活体验。LED节能灯具备亮度高、寿命长、低能耗的特点，已投入2300余个。最后，资源分类回收，实施垃圾分类。社区内的干湿垃圾，实现100％分类回收。

　　世茂服务围绕“深蓝社区”的六大主题——安心蓝、智慧蓝、缤纷蓝、人文蓝、成长蓝、健康蓝，让生活交织出美好的N种方式，天津世茂生态城从业主与用户们的需求出发，为生活延伸出更多可能。

　　回望过去，世茂服务在可持续发展路上具备了一些成效，这些成就全依赖世茂服务的员工、合作伙伴、用户及项目所在社区公众的同心努力。未来，世茂服务将继续加码服务力，以城市为始，以生活为本，以技术为核，追求经济、社会与环境的协调及可持续发展，为满足人民日益增长的美好生活需要而努力奉献，创造更多美好成果。